Điều khoản dịch vụ của Supo

1. Giới thiệu và phạm vi

“Supo”, “bên mình” là CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ VIDIA, mã số thuế 0314920512, địa chỉ 207 Tân Phước, P. Diên Hồng, TP.HCM. “Khách hàng”, “anh chị” là cá nhân, hộ gia đình, cửa hàng hoặc doanh nghiệp sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Supo.

Dịch vụ của Supo gồm:

• Tư vấn, khảo sát, thiết kế cấu hình hệ thống điện mặt trời hoà lưới và hybrid có pin lưu trữ.
• Cung cấp thiết bị: tấm pin, inverter, pin lưu trữ, bộ kit tự lắp, tấm pin giá sỉ và phụ kiện.
• Thi công lắp đặt, bàn giao, bảo hành, bảo trì.
• Hỗ trợ hồ sơ, thủ tục với ngành điện theo quy định hiện hành.

Khi anh chị đặt hàng, ký báo giá hoặc hợp đồng với Supo, anh chị được xem là đã đọc và đồng ý với các điều khoản này.

2. Tư vấn và ước tính

Supo tư vấn cấu hình dựa trên thông tin anh chị cung cấp (hoá đơn điện, thói quen dùng điện) và kết quả khảo sát mái. Mục tiêu là chọn hệ thống vừa đủ: không thừa để tốn tiền, không thiếu để mất phần tiết kiệm.

⚠️ Sản lượng điện, mức tiết kiệm và thời gian hoàn vốn là ước tính tham khảo. Kết quả thực tế phụ thuộc thói quen dùng điện, hướng và độ nghiêng mái, bóng che, thời tiết từng năm và giá điện tại từng thời điểm. Thông số công suất, hiệu suất, tuổi thọ thiết bị là số liệu do nhà sản xuất công bố.

Nếu thông tin anh chị cung cấp chưa đúng hoặc thay đổi về sau (ví dụ lắp thêm máy lạnh, chuyển giờ sinh hoạt), kết quả ước tính sẽ thay đổi theo.

3. Khảo sát, báo giá, hợp đồng

• Khảo sát và tư vấn cấu hình: miễn phí tại TP.HCM, Đồng Nai và Tây Ninh (gồm cả khu vực Long An cũ). Khu vực khác, anh chị liên hệ để Supo sắp xếp.
• Báo giá ghi rõ thiết bị, thương hiệu, thông số, hạng mục thi công và có hiệu lực trong 7 ngày. Sau thời hạn này, giá có thể thay đổi theo giá thiết bị trên thị trường.
• Hợp đồng là căn cứ chính thức về giá, cấu hình, tiến độ, thanh toán và bảo hành.
• Tiền cọc: Supo chỉ nhận cọc sau khi khảo sát và ký hợp đồng. Khách huỷ sau khi đã đặt cọc thì không được hoàn cọc, chi tiết tại chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Phát sinh ngoài báo giá (gia cố mái, kéo dây xa hơn dự kiến, đổi thiết bị theo yêu cầu…) chỉ thực hiện khi anh chị đồng ý bằng tin nhắn hoặc văn bản.

Nếu khảo sát cho thấy hệ thống chưa phù hợp (hoá đơn điện thấp, mái bị che bóng nhiều, mái yếu), Supo sẽ nói rõ và có thể khuyên anh chị chưa nên lắp.

4. Trách nhiệm hai bên

5. Thủ tục pháp lý

Supo hỗ trợ anh chị chuẩn bị hồ sơ và thực hiện thủ tục với ngành điện theo quy định hiện hành, trước khi thi công. Anh chị có trách nhiệm cung cấp giấy tờ cần thiết và đúng sự thật.

• Việc xét duyệt, chấp thuận thuộc thẩm quyền của ngành điện và cơ quan nhà nước. Supo không cam kết thay cho các cơ quan này.
• Quy định về điện mặt trời mái nhà, trong đó có việc bán điện dư lên lưới và giá mua điện, có thể thay đổi theo thời gian. Supo không cam kết khả năng bán điện hay thu nhập từ bán điện, trừ khi được ghi rõ trong hợp đồng dựa trên quy định đang có hiệu lực.

6. Thanh toán

• Thiết bị lẻ, bộ kit tự lắp: cọc 10% khi chốt đơn, 90% còn lại thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Đơn lớn, đơn sỉ, đơn giao đi tỉnh: cọc 50% khi chốt đơn, phần còn lại thanh toán khi nhận hàng.
• Hệ thống lắp trọn gói: cọc 30% khi ký hợp đồng, 50% khi thiết bị về công trình, 20% sau khi nghiệm thu bàn giao.

Thiết bị vẫn thuộc quyền sở hữu của Supo cho đến khi anh chị thanh toán đủ, trừ khi hợp đồng có thoả thuận khác. Thông tin chuyển khoản chính thức chỉ được gửi qua Zalo 0342.049.665 hoặc ghi trong hợp đồng.

7. Bảo hành, đổi trả, vận chuyển

Thiết bị được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất; phần thi công được Supo bảo hành 1 năm kể từ ngày bàn giao; trong thời gian chờ hãng bảo hành, Supo cho mượn thiết bị thay thế. Chi tiết xem tại các trang:

8. Giới hạn trách nhiệm

Supo không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ:

• Thiên tai, hoả hoạn từ nguồn khác, sét đánh trực tiếp vượt khả năng thiết bị bảo vệ, dịch bệnh, thay đổi chính sách của nhà nước và các sự kiện bất khả kháng khác.
• Người khác tự ý sửa chữa, tháo lắp, di dời hoặc đấu nối thêm vào hệ thống.
• Sử dụng thiết bị sai hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc của Supo.
• Thông tin khách hàng cung cấp không đúng sự thật.
• Sản lượng hoặc mức tiết kiệm thấp hơn ước tính do các yếu tố nêu ở mục 2.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Supo được xác định theo hợp đồng và quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Sử dụng website

• Thông tin, hình ảnh, giá trên website dienmattroisupo.com và các trang combo mang tính tham khảo, có thể thay đổi mà không báo trước. Giá chính thức là giá trong báo giá Supo gửi anh chị.
• Hình ảnh công trình minh hoạ có thể khác với công trình thực tế của anh chị tuỳ theo mái và cấu hình.
• Nội dung bài viết, hình ảnh, thiết kế trên website thuộc quyền sở hữu của Supo. Vui lòng ghi nguồn khi chia sẻ, không sao chép để sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được đồng ý.
• Không sử dụng website để đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, giả mạo Supo hoặc phát tán mã độc.

10. Giải quyết tranh chấp

Có vấn đề phát sinh, anh chị vui lòng liên hệ Supo trước để hai bên cùng thương lượng, hoà giải. Nếu không thống nhất được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Các điều khoản này không làm mất đi quyền lợi của anh chị theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

11. Thay đổi điều khoản

Supo có thể cập nhật điều khoản khi quy định pháp luật hoặc cách thức làm việc thay đổi. Bản mới được đăng tại trang này kèm ngày áp dụng. Hợp đồng đã ký trước thời điểm thay đổi tiếp tục thực hiện theo nội dung đã ký.